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Il CRM consente di focalizzarsi su un obiettivo comune: intercettare il potenziale cliente nel suo percorso d’acquisto (buyer’s journey).
Un CRM ben gestito è il cuore e l’anima di un’azienda, perché racchiude informazioni su ogni singola relazione che l’azienda ha avuto.
Ti permette di rendere più semplici i flussi operativi tra colleghi, gestire meglio le informazioni e facilitare la collaborazione tra i reparti aziendali.
Lo scopo principale del CRM è quello di garantire a tutti i potenziali clienti di passare attraverso un processo di vendita coerente con l’automatizzazione di determinati flussi di lavoro.
I dati sono elementi necessari ad ogni azienda per strutturare e creare strategie di vendita e di fidelizzazione del cliente.
Il CRM funziona come archivio per comprendere le necessità dei contatti e osservare quali sono le principali interazioni con le attività di marketing.
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